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Descargos de responsabilidad
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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GENERAL
Usted acepta que estos Términos y condiciones describen el acuerdo completo entre nosotros con respecto a su tema.
POLITICAS DE ENVIO Y ENTREGA
1.- TIEMPO DE PROCESAMIENTO:
Los pedidos generalmente se envían el siguiente día hábil, los fines de semana y feriados afectarán nuestro tiempo de entrega garantizado en función del servicio de entrega específico solicitado.
Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
2.- INFORMACIÓN GENERAL:
·Verifique su dirección de entrega para evitar retrasos debido a errores comunes de ortografía, número de apartamento, número de suite o entradas de línea no válidas. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no podemos realizar cambios en la dirección.
·Si el seguimiento indica «Entregado» y no puede localizar su paquete, seguiremos los protocolos de mensajería para informar y presentar un reclamo con el número de seguimiento asignado.
·Las investigaciones de reclamos de paquetes perdidos podrían demorar unos días, una vez que recibamos el estado final del servicio de mensajería y se confirme el paquete perdido, emitiremos un reembolso o reemplazo, lo que sea más conveniente.
·Si un paquete se devuelve al remitente debido a un error en la dirección o cualquier otra circunstancia, emitiremos un reembolso menos el costo de envío original.
·En determinadas direcciones residenciales, un paquete entregado por el Courier puede asignarse a un casillero para paquetes si el paquete no cabe en su buzón. Los casilleros para paquetes se encuentran en los casilleros de correo de su comunidad. Encontrarás una llave en tu buzón con el número de casillero para recuperar tu paquete.
·La fecha de entrega estimada se muestra durante el pago y se basa en su dirección de envío. Entrega de lunes a viernes únicamente.
·Su paquete llegara en caja sellada y con los documentos correspondientes.
3.- ENVÍO DOMÉSTICO:
·Plazo de envío
El tiempo de tránsito del envío se calcula según el historial del servicio de mensajería. Sin embargo, puede haber ciertas demoras que atrasarían la recepción del paquete, tales como: clima, demoras de camiones, direcciones no válidas, gran volumen de pedidos. Trabajamos arduamente para garantizar que los paquetes se procesen el siguiente día hábil y salgan de nuestras instalaciones cuando el servicio de mensajería recoja.
·Envío acelerado
Tenga en cuenta que los pedidos urgentes recibidos hoy se procesarán el siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana y que el tiempo de tránsito se contabiliza solo para los días hábiles.
Escenario A: Realizó su pedido un viernes, sábado o domingo (su servicio de envío seleccionado de 1 día) El paquete saldrá el lunes y se entregará el martes.
Escenario B: Realizó su pedido un jueves (su tiempo de entrega indica 1 día) El paquete saldrá el viernes y la entrega puede realizarse el sábado (dirección residencial) o el lunes (dirección residencial o comercial)
Escenario C: Realizó su pedido el lunes. Su pedido saldrá el martes.
·Devoluciones
No aplican devoluciones con sus pedidos.
·Para cancelar un pedido
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.
Actualmente, su pedido puede estar en tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
·Reclamos con Courier de entrega
Si el seguimiento o tracking de la página web no indica movimiento o cambio de estado después de varios días, debemos permitir hasta 4 días para iniciar un reclamo después de que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.
Si el seguimiento indica entregado y no recibió su paquete, iniciaremos un reclamo con el Courier designado siguiendo su política 2 días después de que el paquete salió de nuestras instalaciones.
Una vez que recibamos la confirmación del paquete perdido del Courier, procederemos con el reemplazo o reembolso.
Tenga en cuenta que, si hubo un problema de dirección con su información de envío, no somos responsables de los paquetes perdidos.
·Reclamos de Entrega
Podemos iniciar un reclamo si el seguimiento o tracking indica alguna excepción, siga las instrucciones, ya que en ciertos casos los paquetes pueden estar disponibles para recoger en los puntos de acceso del courier en su vecindario. O pueden requerir información adicional.
4- PEDIDOS CON ALTO RIESGO:
En ciertos casos, nuestro sistema puede indicar que su pedido tiene una posible alerta de fraude.
Recibirá un correo electrónico para confirmar lo siguiente.
1. Identificación con foto que coincida con el método de pago
2. Imagen de la tarjeta de crédito que coincide con su identificación (ocultando los primeros dígitos, solo mostrando los últimos 4 números para que podamos validar su nombre y número de tarjeta de crédito).
3. Proporcione una captura de pantalla de la confirmación por correo electrónico que se le envió cuando realizó el pedido.
Entendemos que esta es una información muy personal y respetamos su privacidad.
El objetivo final es proteger su identidad y evitar transacciones fraudulentas.
Si no se recibe una respuesta en su nombre, le reembolsaremos su pedido aproximadamente 5 días después de la notificación por correo electrónico.
En ciertos escenarios, es posible que los pedidos no se entreguen debido a problemas comunes de direcciones.
Asegúrese de proporcionar su dirección en consecuencia.
· Para cancelar un pedido
Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.
Actualmente, su pedido puede estar en tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envío.
Una vez que el paquete llegue a cambio, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reposición aplicables a su pedido.
5.- ESTADO DEL RECLAMO
Si el seguimiento indica que el paquete se entregó y el paquete de reclamos del cliente no llegó, iniciaremos un proceso de reclamo con la empresa de entrega que maneja su paquete siguiendo sus pautas.
Courier Logístico: la reclamación debe presentarse de inmediato para iniciar el proceso de investigación.
Las investigaciones de reclamos pueden tardar de 30 a 40 días en obtener una resolución.
Obtendremos un estado de reclamo de la empresa de entrega en el que será la respuesta final para dar seguimiento con un reembolso, reemplazo o denegar un reclamo.
Gracias por su comprensión
6.- DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:
MIFLOTA S.A. no es responsable de las entregas realizadas a:
· Envíos de segunda o tercera parte: el nombre del destinatario no es el mismo que el del comprador
Al realizar un pedido que se entregará a una dirección en la que no estará presente o ha pedido a alguien que reciba el paquete por usted usando su nombre.
Si el courier indica que el paquete fue «entregado», no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o extraviados.
· Direcciones Comerciales
Al realizar un pedido que se entregará a una dirección comercial, es posible que otra persona que trabaje o realice otra tarea en el sitio reciba su paquete. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por la pérdida de paquetes extraviados.
· Hoteles / Vacaciones / Visitas Temporales
Al realizar pedidos a hoteles, le sugerimos que se comunique con ellos antes de realizar el pedido para asegurarse de que puedan recibirlo y notificarlo. No somos responsables de los retrasos en el tránsito, ya que pueden ocurrir en ciertos escenarios.
· Problemas de dirección
Asegúrese de proporcionar una dirección precisa para la entrega antes de pagar. No nos hacemos responsables de la falta de datos como:
Apartamento, unidad, número de suite, calle o avenidas mal escritas, formato de dirección incorrecto.
Intentaremos corregir cualquier información que notifique, pero tenga en cuenta que una vez que realice el pago, su pedido se coloca en un proceso de envío para garantizar que se entregue de manera oportuna y existe la posibilidad de que no podamos realizar los cambios antes. ha salido de la instalación de envío.
POLITICA DE DEVOLUCION/REEMBOLSO
No manejamos devoluciones en el sitio, por favor, asegúrese de comprar los productos correctos.
